خولة عكام

المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء والتميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين وفق منهاج الجودة الشاملة
فتح باب التسجيل من المركز الدولي للتدريب والاستشارات ITCC لعام 2018
للتواصل والاستفسار
خولة عكام || 00201025054242
khawla@itcegy.com
تنعقد في /السعودية (الرياض – الدمام – جدة ) / دبي / لندن / مصر (القاهرة – الاسكندرية – شرم الشيخ) / اسطنبول / الأردن / كوالالمبور / باريس / روما / المغرب / أمريكا / الدوحة / مسقط
المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء والتميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين وفق منهاج الجودة الشاملة
أهداف البرنامج:
1. فهم أبعاد وأهمية التميز فى الخدمة واستمرار التميز فيها .
2. تنمية مهارات الإنصات الجيد ومهارات الحديث الفعال باعتبارهما أحد الأركان الأساسية في التعامل الإنساني .
3. التعرف على أبرز الطرق والأساليب الحديثه والناجحة في فن التعامل مع العملاء ومهارات تحليل العلاقات التبادلية .
4. تحليل سلوك العملاء وتحديد سيكولوجية التعامل المناسبة لكل نمط سلوكي .
5. معايشة رحلة العميل التي تحقق رضاه المستمر و التعرف على الأبعاد والمراحل التفصيلية الدقيقة لعناصر عملية الرضا عن تقديم الخدمة .
6. التعرف على توقعات العملاء ، وحل مشكلاتهم وتغيير اتجاه المشاركين نحو العملاء على أساس فكرة العميل يقود المنظمة.

للتواصل والاستفسار لمعرفة المحتوى العلمي والسعر وتفاصيل الانعقاد أرجو التواصل عبر الايميل أو الواتس او الاتصال
خولة عكام || 00201025054242
khawla@itcegy.com